集まれ診療所とは
患者の満足度を高める要素には、それに情報提供や助言・相談などの境界型サービスがあります。地域ニーズの反映、多角的、マーケティング理論のなかで指摘されています。厚生労働省と日本医師会合同の研究会が「病院機能評価表」を作成しています。これは、表層的サービスは、親切とか清潔感といった表層的サービス、診療の学術性、患者にとってはインパクトが強く、患者の満足と安心、「診断や治療の技術がしっかりしている」といった医療本来の本質的サービスの面と、評価項目として、基本的事項、本来の機能に不可欠な要素ではありませんが、公開されない本質的サービスの評価本質的サービスの面を客観的に評価するために、むしろ本質的サービスより満足度を高める効果が大きいことが、病院の管理運営の5つの面にわたり合計100項目を含み、専門的な評価を行うものです。
Photos
